Ocenjevanje EFQM v zasebnem zdravstvu v Luxemburgu

Uroš Gunčar tokrat v ekipi evropskih ocenjevalcev, spet v pilotnem uvajanju sprememb pri ocenjevanju po modelu EFQM.

Tokrat je bilo ocenjevanje na zdravstvenem področju in sicer zasebno podjetje Becker & Associates, ki vključuje 5 klinik v Luxemburgu.  Spremembe, ki smo jih uvajali pri ocenjevanju so rezultat odziva pisarne v Bruslju na nizko zadovoljstvo prijaviteljev s poročili ocenjevalnih skupin. Leta 2014 je bilo z delom ocenjevalnih skupin (predvsem zaključno poročilo) zadovoljnih le 27% prijaviteljev.

Skozi ocenjevanje smo dali večji poudarek na strateške teme prijavitelja. Od skupine ocenjevalcev se po novem pričakuje, da se bolj poglobijo v poslovanje prijavitelja. Razdelitev področij med ocenjevalci ni več striktno po kriterijih modela EFQM. Končno poročilo je bilo osredotočeno na kriterije modela (ni razbito na podkriterije) in temeljna načela (usmeritev – manj je več ali drugače – bolje manj prednosti in priložnosti a te z močnejšo vsebino in posledično večjo težo).

Na kratko, po moji oceni je bilo delo za nas ocenjevalce zahtevnejše, in tudi večji izziv, kot do sedaj.

Uroš Gunčar

Slika_EFQM_3

Ostale novice

Prikaži vse