| |
|
Mnenja udeležencev |
|
|
|
Primož Ržen, Komunala Kranj: |
|
Res prava zadeva, ki jo ne slišiš vsak dan. Sploh se mi je najbolj dopadel tisti del, kjer poskušaš spoznati značilnosti posameznika in ga hkrati razumeti ter izkoristiti njegove lastnosti. |
|
vse reference in mnenja |
|
|
Seminarji |
|
|
|
27.november 2008 |
|
Najnovejši seminar s področja prenove poslovnih procesov že vključuje znanja in izkušnje svetovnih stokovnjakov! Datum naslednje delavnice je 23. januar 2008. |
|
vsi seminarji |
|
|
|
|
|
| |
| Zadovoljstvo strank, zaposlenih, dobaviteljev | | | | | Raziskava zadovoljstva strank in drugih interesnih skupin (zaposleni, dobavitelji, ...) omogoči, da dobi naročnik sliko, ki jo vidijo njegove stranke. Ni tako pomembno, kaj si mislimo mi, temveč veliko bolj, kaj si misli naša stranka.
Pristop k izvajanju raziskav o zadovoljstvu strank: - opredelitev pomembih dejavnikov za zadovoljstvo strank (kaj so želje in zahteve strank)
- oblikovanje vprašalnika (vključeni tako zaposleni kot stranke) in izvedba merjenja
- analiziranje dobljenih odgovorov in predstavitev naročniku
- pomoč pri določanju ključnih akcij za izboljšanje zadovoljstva strank
- ponavljanje merjenja
Raziskava odgovarja na vprašanja: - kako so stranke zadovoljne z vašimi izdelki oziroma storitvami
- kakšna je pomembnost posameznih dejavnikov
- kakšen je razkorak med mnenjem strank in zaposlenih ter vodilnih v podjetju
- kako so stranke zadovoljne s konkurečnim podjetjem
- katere so ključne akcije, potrebne za povečanje zadovoljstva strank
LOJALNOST STRANK
Zadovoljstvo in lojalnost strank ne gre enačiti. Zadovoljna stranka še ne pomeni lojalno stranko. Zato je pomembno določiti dejavnike lojalnosti strank in jih raziskati. | | Reference pri raziskavah zadovoljstva strank, zaposlenih, dobaviteljev | | | Pomembne reference pri raziskavah interesnih skupin so:
Kemofarmacija, Salus, Interexport, Varnost Vič, Banka Slovenije, Tinex, Pogrebno podjetje Maribor in druge. | | | | vse reference |
|
|